Hotel marrakech : Eden Andalou

Jean Marc Mari dit :

"Le site est très joli et nous avons été ravis..."

03 Novembre 2009

Le site est très joli et nous avons été ravis pendant quelques heures mais beaucoup de disfonctionnement se sont présentés par la suite. Nous allons commencer par le restaurant "horaires affichées : Dîner à 19H30", sauf que finalement il n'est possible de dîner qu'à 20h (petit détail) , voir 20 h 10 pour la plupart du temps. Attendre 40 mns avec des enfants le 1er soir, pas très sympathique mais après, nous le savions (sans que les horaires est changées sur l'affichette de l'entrée du restaurant). Pendant le dîner, mieux vaut avoir à ne rien demander, parce que l'attente va être très longue (toujours avec le sourire, c'est déjà ça), ne rien prendre à la carte qui pourtant est proposée car si certains ont choisi le buffet, vous risquez de voir arriver votre plat lorsque les autres auront fini leur dessert! Pas de serviettes sur les tables, normal, vous êtes dans un 5 étoiles!!!!! Mieux vaut arriver entre 20h10 et 20h45 car les desserts qui vous ont alléchés en prenant votre entrée auront disparus et d'autres (bien différents) seront mis à la place (avec toujours beaucoup d'attente au cas ou vous capituleriez en prenant le reste du plateau devant vous même si ce dessert ne vous convient pas ( il faut peut-être finir les plats, comme à la cantine). La facture finale, à regarder avec précision car les erreurs sont systématiques et surtout vérifier que votre enfant de 3 ans ne paye pas un "menu enfant" car il est annoncé "gratuit". Ils se cachent derrière des "désolé Madame" qui usent à la fin du séjour, il faut bosser à leur place, penser à leur place, prévoir à leur place, prendre le dessert au début, bref, que du repos!!! Mais l'apothéose fut l'avant dernier jour..... Nous décidons de régler car notre départ était prévu à 6h45 le lendemain. Une jeune fille nous fait l'addition et nous découvrons que les tarifs ennoncés ne sont pas ceux sur le devis, elle nous embrouille pour nous démontrer que nous retombons sur nos pas quand même et décidons d'en convenir, elle nous dit que "tout est règlé, qu'une collation nous sera servie dans le hall de l'hôtel avant notre départ. Serein, nous avions pris 30mns de battement avant l'arrivée de notre taxi ( payé 150 dirh alors qu'une course est d'environ de 25 ou 50 dirh mais elles sont encaissées par l'hôtel, belle commission!). Nous voici dans le hall, il ne s'agit plus de la même personne que la veille puisqu'il est très tôt et là on nous dit qu'il reste une nuit à payer. Un responsable est venu car nous avions acquitté notre facture la veille et n'ayant pas les mêmes prix que sur le devis, nous pensions qu'une nuit avait été supprimées afin de combler la différence de prix initial (50Euros de plus sur la chambre pendant les 3 premiers jours puisque nous étions arrivés hors vacances scolaires). Bref, le petit déj n'était finalement pas du tout prévu dans le hall, pris de court, nous avons rien mangé, nous sommes passés pour des imbéciles car nous ne disions pas les choses aux bonnes personnes, aux responsables qui aurait pû lui, nous apporter du lait avec son costume quand il nous en manquait (fallait -il encore savoir qu'il en était un car aucun nom sur sa veste n'était indiqué nous précisant à qui nous avions à faire). Nous voulions attendre que la personne concernée arrive à son poste, quitte à faire une CB par téléphone par la suite mais ils n'ont rien voulu savoir, nous avions notre avion (ou nous sommes arrivés en retard et mon fils de 3 ans a dû voyager sur mes genoux). Nous avons le sentiments d'avoir été eu car pris dans l'urgence de la situation, si nous voulions partir, nous n'avions pas le choix, c'est malhonnête et très contrariant avant un départ. Les services ne sont pas du tout à la hauteur d'un 5 étoiles. Prenant un verre chaque soir à l'apéritif, une fois vous aviez des grignotages, une fois vous n'en n'aviez pas, ou il fallait demander. Le responsable se cache derrière un "je ne comprend pas ce qu'il s'est passé", alors nous avions juste le droit d'accepter le fait que le prix sur notre devis était différent de celui réglé. Aucunes solutions n'a été apportées à notre problème, le leur était seulement de nous faire payer, nos questionnements leurs étaient bien égal. Nous sommes repartis du Maroc avec le goût amer d'avoir été abusés et un autre regard sur les 5 étoiles Marocains, nous nous sommes cru au "souk", passant pour des touristes à qui on veux tirer le maximum, tristes dénouements.